La technologie dédiée à l'expérience des locataires (également connue sous le nom de TeX ou TenX) permet aux acteurs du secteur de l'immobilier commercial et aux équipes de gestion immobilière de se rapprocher plus que jamais des occupants de leurs immeubles — mais comment pouvez-vous le prouver ?
L'essor de TeX offre aux locataires de nouvelles opportunités d'engagement passionnantes en regroupant et en anonymisant des données pertinentes sur les éléments qui intéressent le plus les occupants de l'immeuble. Cette fonctionnalité essentielle vous permet de savoir comment les gens utilisent votre immeuble de bureaux, ce qui constituera à son tour le principal facteur de différenciation entre votre ou vos immeubles et ceux de la concurrence.
En fin de compte, TeX peut vous aider à réussir sur le marché de deux manières principales : 1) en augmentant les revenus générés par vos actifs grâce à la fidélisation des locataires existants et à la location des espaces disponibles à de nouveaux locataires, et 2) en optimisant vos investissements en capital et vos opérations grâce à des informations et des analyses fondées sur les données.
Examinons trois cas concrets qui permettent d'atteindre ces objectifs généraux et de démontrer la rentabilité de l'investissement (ROI) dans TeX : le renouvellement des baux, la différenciation et l'efficacité énergétique des bâtiments.
1. Renouvellement de bail
Avec la réduction de la durée moyenne des baux, la fidélisation des locataires s'est imposée comme un indicateur clé pour évaluer la réussite globale d'un bien immobilier ou d'un portefeuille. Si l'on tient compte des coûts liés à la location et aux aménagements destinés aux locataires pour occuper des bureaux vacants — en particulier sur les marchés concurrentiels où ces concessions peuvent atteindre des montants exorbitants —, l'importance de la fidélisation devient indéniable.
TeX peut vous aider à fidéliser vos locataires en leur offrant une expérience centralisée et entièrement personnalisée à l'image de votre marque, ce qui permet de valoriser votre marque, les équipements de votre site et vos relations avec vos locataires. De plus, un prestataire disposant de tableaux de bord analytiques performants peut centraliser les indicateurs relatifs aux locataires afin de mettre en évidence les axes d'amélioration susceptibles d'optimiser vos actifs. En analysant les tendances en matière d'engagement tant au niveau de l'immeuble qu'au niveau de chaque locataire, vous pouvez identifier les locataires à risque et élaborer une stratégie sur mesure pour les fidéliser.
2. Différenciation
Il est devenu difficile de mener des actions marketing efficaces auprès des locataires et de louer les espaces disponibles, car de plus en plus de propriétaires d’immeubles de bureaux se démarquent en investissant dans des équipements physiques et en renforçant l’engagement des locataires. Bon nombre des éléments qui auraient autrefois fait la différence dans une brochure de location sont désormais considérés comme des critères de base pour attirer des locataires clés.
Une plateforme TeX adaptée permettra de mettre en valeur vos atouts et vos équipements en enrichissant « l'art de la visite » lors des entretiens de location. Quelles que soient les expériences et les commodités proposées dans votre immeuble, disposer d'une application pour locataires entièrement personnalisée à l'image de votre marque, qui numérise l'espace de travail et fait office de télécommande universelle pour la communauté de votre immeuble, laissera une impression durable. De plus, l'accès à des tableaux de bord de données et d'analyses vous permettra de dégager des informations pertinentes sur les équipements et les services les plus utilisés par des locataires similaires (ou, dans certains cas, par la même entreprise locataire dans un autre immeuble). Ces données peuvent également vous indiquer quels types d'entreprises locataires (par exemple, par secteur d'activité ou par taille) sont les plus actives au sein de vos actifs, ce qui vous permettra de cibler des locataires similaires et adaptés.
3. Efficacité énergétique des bâtiments
Que vous soyez un investisseur « Core », « Core + », « Value Add » ou « Opportunistic », il est essentiel que vous réalisiez des investissements judicieux et que vous gériez vos actifs de manière efficace. Les investissements doivent améliorer l'expérience de vos locataires afin de favoriser leur fidélisation et la location, tandis que les frais d'exploitation doivent être maintenus au niveau le plus bas possible sans pour autant nuire au bon fonctionnement financier et administratif de vos actifs.
Ainsi, une offre analytique complète — telle que HqOS Digital Grid™ — peut collecter des données auparavant inaccessibles sur vos locataires, vos équipements et vos immeubles, puis les agréger et les anonymiser rapidement. Vous pouvez ainsi dégager des informations qui vous permettent de prendre des décisions éclairées en matière d'investissements et de dépenses. Qu'il s'agisse de vous aider à comparer vos équipements aux références du secteur ou de quantifier les programmes et les événements les plus appréciés par vos locataires, ces analyses éliminent les approximations dans l'aménagement des locaux et la planification budgétaire, vous permettant ainsi d'économiser à la fois du temps et de l'argent.
Préparer votre budget
Une fois que vous aurez pris conscience de la valeur ajoutée que TeX peut apporter à vos locataires et à votre portefeuille, vous devrez commencer à allouer votre budget. En matière d’expérience locataire, deux investissements clés s’imposent pour atteindre vos objectifs commerciaux : 1) la programmation et les événements de votre immeuble, et 2) l’infrastructure technologique de votre immeuble. Une stratégie efficace en matière d’expérience locataire garantira que ces deux aspects de votre bureau fonctionnent en synergie. L’infrastructure technologique de votre immeuble doit contribuer à orienter stratégiquement la programmation de celui-ci. À son tour, la programmation de votre immeuble générera du contenu avec lequel vos locataires pourront interagir via votre application.
Pour que votre stratégie TeX reste en phase avec les besoins de vos locataires, elle doit rester itérative et flexible. L'époque où l'on se concentrait sur un seul investissement, où l'on mettait en place une solution puis où l'on cessait tout effort est révolue. Vous devez désormais adopter une approche axée sur les données qui vous permettra de continuer à mieux connaître vos locataires et vous préparera à répondre à leurs besoins de manière continue.
Lorsque vous cherchez à déterminer quelles stratégies sont les plus efficaces pour votre portefeuille immobilier et le développement de communautés, il est important de noter qu’elles n’ont pas nécessairement d’incidence sur votre résultat net. Dans la plupart des cas, les frais généraux sont pris en charge par le poste « frais d’entretien des parties communes » (CAM) ou les « charges d’exploitation » (OpEx) dans le contrat de location.
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