Des acteurs passifs aux leaders de l'expérience
La gestion immobilière CRE, réinventée avec REX
Aujourd'hui, les locataires attendent davantage qu'un service rapide et un éclairage qui fonctionne. Ils attendent de l'hospitalité, de la réactivité et une assistance axée sur le numérique. Le rôle du gestionnaire immobilier évolue : il ne se limite plus à la gestion des installations, mais vise désormais à offrir aux locataires une expérience cohérente et de grande qualité.
Mais de nombreuses équipes immobilières restent cantonnées à un mode de fonctionnement réactif, submergées par les tickets, jonglant entre différents systèmes et s'efforçant de respecter les exigences réglementaires.
C'est là qu'intervient REX (Real Estate Experience). Premier système d'exploitation conçu pour aider les gestionnaires immobiliers à mettre l'expérience au cœur de leur approche, il combine des guides pratiques, des flux de travail et des analyses pour aider vos équipes à rationaliser leurs opérations, à améliorer la qualité du service et à générer une valeur ajoutée mesurable dans chaque immeuble.
Pourquoi la gestion immobilière réactive n'est pas à la hauteur
Les anciens systèmes de gestion immobilière n'ont pas été conçus pour répondre aux attentes actuelles des locataires.
Les équipes sont souvent :
- S'appuyer sur des outils cloisonnés et des systèmes de gestion des ordres de travail obsolètes
- Offrir des expériences de service inégales d'un bâtiment à l'autre
- Fonctionner sans retour d'information en temps réel ni signaux d'interaction
- Manque de visibilité sur la satisfaction des locataires ou sur les risques liés au renouvellement
Le résultat ? Des délais de réponse plus longs, un taux de désabonnement plus élevé et des bâtiments qui ne répondent pas aux attentes, malgré tous les efforts déployés.
REX permet à vos équipes de passer d'un mode de fonctionnement réactif à une approche proactive de l'expérience client, transformant ainsi chaque interaction en valeur stratégique.
REX donne aux équipes immobilières les moyens de prendre les devants grâce à l'expérience
REX : Le guide pratique du gestionnaire immobilier
Grâce à la plateforme REX de HqO, les gestionnaires immobiliers peuvent uniformiser l'excellence, intégrer leurs opérations et offrir des expériences personnalisées et réactives à l'échelle de l'ensemble de leur portefeuille.
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Un service évolutif
Offrez un service constant et de haute qualité à grande échelle grâce à :
- Listes de contrôle et processus prédéfinis
- Accords de niveau de service (SLA) par catégorie de locataire ou par type de service
- Rôles clairement définis entre les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les équipes chargées de l'expérience client
- Des flux de travail mobiles pour réagir plus rapidement, consigner les activités et suivre les tendances
REX veille à ce que chaque interaction avec les locataires soit cohérente et à ce que chaque immeuble soit géré dans le respect de l'image de marque.
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Une plateforme unique pour toutes les opérations
REX regroupe les outils et les flux de travail en un seul endroit :
- Ordres de travail
- Gestion des visiteurs
- Contrôle d'accès
- Gestion des fournisseurs
- Réservation de ressources
- Communications
Fini les allers-retours entre des systèmes isolés. REX regroupe les opérations quotidiennes au sein d'une infrastructure unique et rationalisée, conçue pour offrir une expérience optimale.
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Informations en temps réel sur la santé des locataires
REX offre aux équipes immobilières une vue d'ensemble de la satisfaction, du comportement et des risques liés aux locataires :
- Suivre l'évolution des résolutions des incidents
- Suivre l'utilisation des applications par les locataires et leur participation aux programmes
- Recueillez des commentaires en temps réel sur le service, les locaux et les équipements
- Signaler les comptes présentant un signe d'insatisfaction ou un risque de désabonnement
Mettez vos connaissances en pratique, résolvez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et démontrez la valeur ajoutée de votre service avant le renouvellement.
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Évoluez en tant que responsable de l'expérience client
REX redéfinit le rôle du gestionnaire immobilier :
- Remplacer les journaux de tâches par des indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience
- Prenez en main la satisfaction des locataires, et ne vous contentez pas de résoudre les problèmes
- Agissez en véritables ambassadeurs de la marque grâce à des routines quotidiennes bien organisées et à des outils adaptés
- Collaborez avec des équipes expérimentées pour dynamiser les espaces et les programmes
Avec REX, les équipes immobilières ne se contentent pas de gérer des immeubles, elles dirigent des plateformes.
Concrètement, cela donne quoi ?
Grâce à REX, votre équipe immobilière peut :
- Mettre en œuvre des procédures quotidiennes structurées avec des priorités de service clairement définies
- Utilisez des outils mobiles pour enregistrer vos activités, traiter les tickets et recueillir des commentaires
- Soutenir les programmes d'expérience et dynamiser les espaces destinés aux locataires
- Participez aux réunions trimestrielles de bilan (QBR) avec les responsables des locataires en s'appuyant sur des données en temps réel
- Collaborez en toute fluidité avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les équipes d'accueil
REX rend le travail plus clair, plus efficace et plus épanouissant, tout en garantissant de meilleurs résultats pour vos bâtiments et votre marque.
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