Il y a quelques années, Chase Garbarino a rencontré Michael Beckerman, PDG de CREtech, à New York. Ils se sont tout de suite bien entendus et ont abordé tous les sujets, de la nouvelle tendance de l’expérience locataire au basket-ball de l’AAU.
Alors que la saison 2 de la série de HqO Let’s Go Show de HqO, le paysage de l’immobilier commercial (CRE) est très différent de ce qu’il était auparavant. Le duo aborde de nombreux sujets – de la création de CREtech par Michael aux nouvelles exigences imposées aux équipes immobilières et aux bureaux par la pandémie de COVID-19 – des exigences auxquelles il est possible de répondre en exploitant la proptech de manière pertinente et unique.
L'évolution d'un secteur
En repensant à ses débuts, Michael se souvient des premiers innovateurs du marché — de JLL à CBRE en passant par Cushman & Wakefield— et comment ils ont compris dès le départ l’intérêt d’investir dans la technologie pour leurs biens immobiliers. Ces acteurs de premier plan ont déclenché un effet domino dans le secteur : « Si vous repérez ceux qui adoptent ces technologies dès le début, les autres suivront », explique Michael.
Au cours de leur discussion, Chase et Michael établissent une distinction fondamentale entre « disruption » et « transformation » dans le secteur. Bien que certains considèrent le secteur de l’immobilier d’entreprise comme « mûr pour une disruption », notre animateur explique pourquoi cette façon de voir les choses n’est pas constructive. « Nous ne pensions pas qu’il y avait quoi que ce soit qui ne fonctionnait pas », déclare Chase. « Au contraire, nous avons constaté qu’une transformation des opportunités existantes pourrait démontrer au marché qu’il y a encore beaucoup de valeur à exploiter dans ce domaine. »
Comme ils l'expliquent, cette valeur repose sur une façon légèrement différente de considérer nos biens immobiliers.
Une nouvelle ère se profile à l'horizon
Si les technologies immobilières connaissent un essor fulgurant dans le secteur de l'immobilier d'entreprise, c'est en raison des nouveaux besoins des locataires et du secteur — ce qui prouve que l'expérience sur le lieu de travail n'a pas encore atteint son plein potentiel.
Même si des changements s'étaient déjà amorcés dans le monde du travail avant la pandémie mondiale, la COVID-19 a agi comme un catalyseur technologique pour répondre aux exigences actuelles. Michael réfléchit à cette adoption rapide, soulignant que la pandémie a été « un véritable tournant qui a marqué le moment où les choses ont changé ».
Par ailleurs, les deux interlocuteurs abordent la réorientation du secteur vers la construction stratégique de la marque et l'expérience client. Les bailleurs cherchent désormais à se démarquer sur le marché et à positionner leur entreprise comme une marque d'accueil axée sur la technologie, en restant en contact avec les occupants de leurs immeubles, quel que soit leur lieu de travail, et en proposant des technologies qui créent des environnements de travail mémorables et stimulants.
Dans l'ensemble, la mentalité qui prévaut dans le secteur de l'immobilier d'entreprise est en pleine évolution. Nous assistons à une convergence de facteurs qui favorisent le progrès : des facteurs externes, tels que la transformation du monde du travail et le pouvoir accru dont disposent désormais les locataires et les employés, poussent les entreprises à innover plus rapidement que jamais et à se concentrer sur ce que les locataires attendent attendent d’un lieu de travail. Comme le fait remarquer Michael à propos de cette évolution : « Y a-t-il déjà eu une époque où la nature du travail a été autant disséquée, analysée, sondée et remise en question ? »
En effet, à quelle autre période de l'histoire les employés ont-ils eu autant d'influence sur leur expérience au travail ? Prenons l'exemple des employés des géants de la tech qui préfèrent quitter leur poste plutôt que de renoncer à leurs horaires de travail flexibles, en passant par les employeurs qui imaginent de nouvelles solutions innovantes pour inciter les employés à revenir au bureau, il n’a jamais été aussi nécessaire de prendre du recul et de reconnaître que les rôles traditionnels des bailleurs et des équipes immobilières ne suffisent tout simplement plus.
L'expérience, un atout concurrentiel
Au milieu de toutes ces opportunités, les propriétaires ont la possibilité d'intégrer l'hospitalité à leur image de marque. Et pour cause : les expériences centrées sur le consommateur ont ont déjà permis de créer de nouvelles opportunités dans d’autres secteurs et deviennent indispensables pour fidéliser et attirer les locataires de bureaux d’aujourd’hui.
Comme le souligne Michael, la technologie n'est pas une fin en soi : ce sont les expériences qui constitueront le véritable facteur de différenciation de vos actifs. Un immeuble de bureaux ne peut plus être considéré comme un simple produit de base, ni être évalué uniquement en fonction de son emplacement physique.
Axés sur l'accueilet axés sur le service permettent aux locataires de réserver des espaces et d'accéder à des ressources partagées en fonction de leurs besoins, éliminant ainsi les contraintes généralement associées aux bureaux, telles que les baux à long terme et le fait d'être lié à un seul bâtiment ou emplacement.
C'est ainsi que la technologie est devenue un facteur clé facteur de valeur des expériences de travail modernes et flexibles. Tirer parti de la technologie appropriée offre aux communautés d’un immeuble davantage de choix quant à la manière et au lieu où elles travaillent. En tant que bailleur, ce type d’interaction améliorera la satisfaction liée à l’expérience de travail dans votre immeuble, ouvrira de nouvelles sources de revenus et renforcera votre image de marque globale.
Lectures complémentaires
- Comprendre le rôle de priorité à l'accueil dans les portefeuilles immobiliers commerciaux modernes.
- Découvrez comment mener à bien mener à bien le processus d'adoption de solutions numériques pour l'expérience locataire.
Au programme de l'épisode d'aujourd'hui
Chase Garbarino, PDG et cofondateur de HqO, le seul système d'exploitation complet destiné aux immeubles de bureaux commerciaux.
Michael Beckerman, PDG de CRETech Climate et CRETech, la plus grande communauté internationale de professionnels dédiée à l'innovation technologique dans le secteur immobilier.
Pour en savoir plus sur ce sujet, écoutez le podcast « Let’s Go Show » sur Apple Podcasts, Spotify ou Google Podcasts.
