« Pour réussir sur le marché, il faut d'abord réussir au travail. »
Peut-être que Doug Conant, ancien PDG de Campbell’s Soup, était capable de prédire l’avenir. Conant a partagé ces réflexions bien avant l’apparition de la pandémie de COVID-19 — et pourtant, elles sonnent aujourd’hui plus juste que jamais.
Mais que voulait-il dire exactement par « réussir » dans le monde du travail ?
En résumé, tout repose sur vos collaborateurs. Les modèles de travail hybrides devenant la norme pour de nombreux employés — en fait, environ la moitié de la main-d’œuvre américaine déclare que son travail actuel peut être effectué à distance depuis son domicile ou au moins partiellement à distance, selon Gallup —, le besoin de disposer de collaborateurs plus heureux et plus engagés est devenu un élément essentiel de la réussite de l’entreprise.
En effet, plus un employé est impliqué dans son entreprise, meilleur est son rendement . Et, bien sûr, il n’y a qu’un pas entre des employés très engagés et des employés très satisfaits — ce qui signifie que, pour de nombreuses entreprises, l’engagement des employés devient un enjeu crucial pour attirer et retenir les talents.
Chez HqO, notre objectif est de créer des expériences professionnelles captivantes et enrichissantes qui placent les collaborateurs au cœur même des stratégies d'entreprise. Même si ces expériences peuvent sembler difficiles à quantifier en termes d'investissement, les témoignages de nos clients démontrent qu'elles contribuent grandement à différencier leur environnement de travail et à stimuler la créativité et la productivité de leurs employés.
Voyons comment évaluer l'expérience au travail afin de démontrer le retour sur investissement de l'engagement des employés pour toute entreprise.
Retour sur… les expériences ?
Nous connaissons tous l'expression « retour sur investissement », ou ROI, mais l'indicateur de performance le plus important dans le monde d'aujourd'hui est ce que certains experts du secteur et leaders d’opinion appellent le « retour sur expérience », ou ROX.
Selon Unily, le ROX est « un indicateur qui examine l'ensemble de votre entreprise afin de mesurer divers facteurs ayant une influence directe sur l'expérience client et l'expérience employé – facteurs qui, en fin de compte, s'avèrent décisifs pour votre résultat net ».
Évaluer les réussites (et les échecs) de vos expériences professionnelles permet en fin de compte d'atteindre plusieurs objectifs :
- Cela vous permet de prendre en main la relation avec vos collaborateurs, en veillant à anticiper leurs besoins, tant au travail qu'en dehors.
- Cela renforce l'image de marque et la culture de votre entreprise, vous permettant ainsi d'adopter une approche itérative sur le lieu de travail, aussi agile que vos collaborateurs.
- Cela vous permet d'apporter une valeur ajoutée à votre environnement de travail physique, en encourageant vos collaborateurs à utiliser vos locaux pour collaborer, échanger et innover — même lorsqu'ils ont la possibilité de travailler à domicile.
Savoir pourquoi vous devez donner la priorité à l'expérience sur le lieu de travail ne représente toutefois que la moitié du chemin. L'autre moitié consiste à rester proactif grâce aux données et à l'analyse.
Indicateurs d'engagement
Chaque entreprise dispose de ses propres sources de données et de retours d'expérience en matière d'environnement de travail et d'engagement des employés.
Par exemple, une organisation qui exploite une plateforme de formation en milieu de travail de bout en bout pour l'expérience en milieu de travail peut avoir plus de facilité à suivre ses succès et l’engagement de ses collaborateurs. Grâce à une plateforme ou à une application interne accessible à tous les membres de l’entreprise, les employeurs peuvent recueillir des informations pertinentes à partir des inscriptions à des événements numériques, des clics sur les contenus, des données comportementales des employés (issues, par exemple, de l’accès mobile et de la réservation de ressources), et même des retours d’expérience provenant des différents outils de communication et d’évaluation du sentiment des employés disponibles sur leur plateforme.
Les organisations qui n'ont pas encore adopté un ensemble d'outils modernes risquent de devoir se fier uniquement à des suppositions ou à ce qu'elles voient ; des entreprises telles que OfficeVibe analysent en profondeur les facteurs qui reflètent l'engagement des employés, tels que la productivité, l'absentéisme, le taux de rotation du personnel et la rapidité de l'intégration.
Tout comme Unily, ils soulignent l'importance de la technologie (en particulier des logiciels d'engagement des employés) pour faciliter et évaluer les investissements de votre entreprise dans l'environnement de travail, confirmant ainsi que l'avenir du lieu de travail repose sur la technologie et est centré sur l'humain.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de créer des expériences professionnelles stimulantes ou sur la façon d'évaluer la réussite de votre entreprise ? Prenez rendez-vous pour une consultation dès aujourd'hui.
