Quand on pense à un locataire type d’un immeuble commercial, on oublie souvent les petits détails de son quotidien. De son trajet du matin à son café préféré, en passant par ses activités après le travail, comme les rendez-vous chez le médecin ou les cours de sport, les activités des locataires sont plus ancrées dans la communauté de votre immeuble que vous ne le pensez. Même les activités en dehors de votre immeuble font partie intégrante de ce qui fait une bonne expérience locative, que nous appelons communément « TeX ».
Il est essentiel de développer cet écosystème. Chaque activité des locataires offre une nouvelle occasion d’améliorer l’expérience au sein de l’immeuble grâce à des technologies adaptées aux personnes qui y séjournent quotidiennement. Ces opportunités tirent parti du potentiel de l’expérience locataire : elles aident les propriétaires à mettre des technologies pertinentes à la disposition des occupants de l’immeuble avec lesquels ils n’ont pas régulièrement de contacts, et à utiliser ces technologies pour améliorer la fidélisation et l’attraction des locataires, ainsi que pour créer de la valeur pour leurs actifs.
Comment une plateforme d'engagement des locataires vous aide à réussir
Nous avons récemment rencontré plusieurs experts de HqO et interrogé près de 300 locataires de HqO afin de savoir ce qui les préoccupait à l'approche de la nouvelle année. L'un des thèmes récurrents était la perspective de créer des espaces de travail stimulants et propices à la communication, capables de maintenir les employés enthousiastes de venir au bureau.
En fin de compte, les éléments qui caractérisent une bonne expérience locataire passent par l'adoption d'une approche centrée sur le client grâce à l'utilisation des technologies immobilières (proptech). Parallèlement à l'essor de l'expérience locataire, de nouvelles technologies de bureau ont vu le jour afin de garantir que les immeubles soient plus sûrs, plus efficaces et plus attrayants que jamais. Les plateformes dédiées à l'expérience locataire — telles que le système d'exploitation de bout en bout de HqO — peuvent fournir aux équipes immobilières les outils adéquats pour regrouper et rationaliser l'ensemble des systèmes technologiques d'un immeuble au sein d'un centre de commande unique et puissant. Voyons maintenant ce qu'une telle plateforme d'engagement des locataires peut concrètement apporter.
La Proptech favorise une expérience positive pour les locataires
La plateforme HqO, en collaboration avec nos partenaires technologiques de premier plan, permet d'instaurer une véritable culture d'entreprise chez les locataires qui recherchent activement plus d’engagement et de vie communautaire. Les données de marché les plus récentes nous indiquent que le sentiment des locataires est un facteur déterminant dans les objectifs liés aux espaces de travail modernes, révélant que les locataires recherchent davantage d’opportunités de connexion et d’engagement avec la culture de leur lieu de travail et leurs immeubles de bureaux.
Pour que les équipes de gestion immobilière puissent communiquer efficacement les informations importantes concernant les immeubles et toucher le plus grand nombre possible de locataires, les propriétaires devront abandonner les modèles commerciaux obsolètes du secteur de l'immobilier d'entreprise (CRE). Au lieu de s'en remettre à un interlocuteur unique chez le locataire, le fait de pouvoir diffuser directement des informations à des groupes de personnes permettra d'instaurer la confiance, de gagner du temps et de tenir tout le monde informé grâce à des mises à jour en temps réel. Une application ou une plateforme de gestion immobilière peut intégrer des fonctionnalités telles qu'une section dédiée aux mises à jour, un forum communautaire, des systèmes de chat et d'assistance, voire des notifications push pour les messages importants et urgents.
De plus, à l’heure où nous entrons dans une nouvelle ère de transformation numérique pour l’immobilier d’entreprise, les équipes devront proposer des services directement aux occupants de leurs immeubles, tout en recueillant des données sur la manière dont ces derniers utilisent réellement les lieux. Les offres numériques — telles que des cours de fitness, des réductions chez les commerçants sur place, etc. — peuvent favoriser les liens entre les personnes tout en améliorant la culture d’entreprise dans son ensemble, quel que soit le lieu de travail des employés. Une autre fonctionnalité utile d'une plateforme d'engagement des locataires est son portail d'administration, qui permet de recueillir des analyses sur les équipements physiques et numériques d'un immeuble, ainsi que des informations de référence importantes pour évaluer la performance du bien immobilier, noter les investissements et garantir la satisfaction des clients.
Et maintenant ?
Alors que les employés reprennent peu à peu le chemin des bureaux, c'est le moment idéal pour commencer à tester et à repenser vos stratégies de gestion numérique des bâtiments. Les faibles taux d'occupation actuels font que le risque est minime si vous testez de nouvelles technologies et préparez votre portefeuille immobilier à la réussite future.
Les équipes immobilières pourront tirer parti de ces technologies pour aménager de manière proactive l'expérience de leurs locataires au sein des bâtiments, et ce, sur le long terme. En tant que fervent défenseur des meilleures pratiques pour les propriétaires, la gestion centralisée via une application dédiée à l'engagement des locataires constitue une solution simple et moderne qui permettra de démarquer son portefeuille tout en attirer de nouveaux talents plus jeunes.
De l'allée à leur bureau, permettre aux locataires de suivre et de planifier leur trajet matinal, de commander à l'avance leur petit-déjeuner et leur déjeuner, de profiter d'une expérience sans contact dans l'immeuble et de participer à des événements et à des programmes numériques directement depuis leur appareil mobile élimine toute incertitude de leur quotidien et personnalise véritablement leur expérience globale de l'immeuble pour en faire une expérience fluide et passionnante.
Pour garantir une expérience locataire réussie, la transparence et la communication sont essentielles : il faut à tout prix éviter que vos locataires se sentent déconnectés de vos locaux, même lorsqu'ils ne se trouvent pas physiquement dans le bâtiment.
Pour en savoir plus sur la manière dont une plateforme dédiée à l'expérience locataire peut améliorer l'expérience globale de vos locataires, téléchargez une démonstration dès aujourd'hui.
