Comment Hudson Pacific Properties a maintenu un service client exceptionnel pendant une pandémie avec HqO ?

Résumé : 

Hudson Pacific Properties avait besoin d'un outil pour renforcer l'engagement et la communication avec ses locataires en pleine pandémie de la COVID-19. Avec HqO, ils sont restés impliqués auprès de la communauté de leur immeuble et ont réussi à faire en sorte que 74 % des utilisateurs restent connectés grâce à l'application.

Siège social du portefeuille :

Los Angeles, CA

Taille du portefeuille :

1,5 millions de m2

Typologie d'actif :

Portfefeuille

Le challenge :

Le portefeuille d'Hudson Pacific, de plus de 1,5 millions de m2, est composé de bureaux et de studios hauts de gamme à Los Angeles, San Francisco, Silicon Valley, Seattle et Vancouver, au Canada. Depuis plus d'une décennie, l'entreprise possède, transforme, construit et exploite ces immeubles pour créer des environnements de travail attrayants et fournir des services qui permettent aux salariés de s'y épanouir.

 

HqO et Hudson Pacific ont travaillé ensemble pour merttre en place une version initiale allégée de l'application qui servirait d'outil de communication pour la pandémie. Parce qu'il y avait un besoin urgent de communiquer directement avec les utilisateurs, ils ont pu accélérer ce processus et lancer l'application dans 31 des immeubles multi-locataires de Hudson Pacific en moins de 30 jours. Au cours des mois suivants, HqO a continué d'accompagner Hudson Pacific à tirer parti de ce succès en mettant en œuvre la version complète de la plateforme d'expérience utilisateur HqO, qui fournit des solutions sur-mesure en matière d'immobilier d'entreprise.

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Les résultats :

L'équipe Hudson Pacific a atteint son objectif de maintenir un niveau de service exceptionnel pour ses locataires pendant la pandémie avec l'aide de l'application HqO. Par exemple, dans leur immeuble de Bentall Center, 74 % des utilisateurs de l'application se sont connectés à l'application en l'espace de 60 jours.

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L’équipe du complexe The District (Burlington, Massachusetts), lauréate d’un prix BOMA

Avec HqO, le succès est au rendez-vous