Les projets de retour au bureau restent incertains pour certains employeurs, le variant Delta posant de nouveaux défis en matière de santé et de sécurité sur le lieu de travail. Le Royaume-Uni ne fait pas exception : au 20 août, moins de un salarié sur cinq n'est retourné sur son lieu de travail physique.
Pour lutter contre cette incertitude, nous avons constaté que de nombreuses organisations aux États-Unis adopter des politiques flexibles et des technologies innovantes. Mais en va-t-il de même pour nos collègues d’outre-Atlantique ?
La semaine dernière, Ian Mair, directeur général de l'innovation numérique chez Grosvenor, s'est entretenu avec Chase Garbarino, PDG de HqO, pour partager son point de vue sur l'état de l'expérience locataire au Royaume-Uni. Depuis plus de 340 ans, Grosvenor est un pilier des communautés à travers le monde. S'appuyant sur les enseignements tirés de cette longue et riche histoire, Ian a souligné que le rythme actuel de l'innovation dans le secteur est bien plus soutenu qu'il ne l'a jamais été.
En réalité, la a créé des opportunités pour Grosvenor, qui est passé de la simple fourniture d’espaces physiques à la création d’expériences dur a créé des opportunités pour Grosvenor, qui est passé de la simple fourniture d’espaces physiques à la création d’expériences enrichissantes et durables. En ce qui concerne les défis posés par la pandémie, cependant, Ian affirme que rien n’est gravé dans le marbre : le temps n’a pas encore suffisamment passé pour que le secteur en mesure pleinement les conséquences.
Chase et Ian ont également évoqué le marché britannique et la manière dont Grosvenor a réussi à rivaliser avec des géants du numérique tels que Google et Amazon dans la course à l'innovation. La clé ? Des expériences client entièrement connectées . Ian a expliqué que Grosvenor cherche à offrir à ses employés « un service couvrant tous les aspects de leur vie, là où ils vivent, là où ils travaillent, et là où ils font leurs achats ». Comment y parviennent-ils ? Grâce à une prise de décision fondée sur les données.
Dans le contexte difficile d'une pandémie mondiale, cette approche revêt une importance capitale. Prenons l'exemple, bien connu, d'un locataire qui hésite à faire une heure de trajet pour se rendre au travail. Plutôt que de balayer cette préoccupation d'un revers de main, l'équipe d'Ian poserait la question suivante : « Pourrions-nous lui proposer un espace de travail situé à moins de 15 minutes de l'immeuble résidentiel que nous avons construit ? »
La création d'expériences bien pensées dépasse largement le cadre du bureau pour s'étendre à tous les aspects de notre vie. En proposant des expériences connectées, les bailleurs de premier plan se démarqueront de la concurrence en garantissant la confiance, la satisfaction et la sécurité de leurs locataires.
Pour en savoir plus sur les initiatives de Grosvenor en matière de lieu de travail, écoutez ledernier épisode.
Lectures complémentaires
- Découvrez comment le monde du travail s'adapte aux besoins sociaux et technologiques de la main-d'œuvre
- Découvrez comment l'expérience influence le lieu de travail physique de demain
Au programme de l'épisode d'aujourd'hui
Chase Garbarino, PDG et cofondateur de HqO, le seul système d'exploitation complet destiné aux immeubles de bureaux commerciaux.
Directeur général de la division Innovation numérique, Ian Mair est responsable des activités d'innovation numérique au sein de Grosvenor.
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