Onze leaders du secteur de l'immobilier commercial britannique, parmi lesquels des représentants de GPE, Colliers, LGIM, Aviva, JP Morgan Chase, Workspace Group Plc, RYSE Asset Management et JLL, se sont récemment réunis pour une table ronde à l'Ivy Asia Mayfair à Londres, organisée par HqO. L'événement, intitulé « Au-delà de la superficie : créer des expériences immobilières exceptionnelles sur un marché concurrentiel », avait pour objectif d'explorer les stratégies permettant de créer et d'offrir des expériences immobilières exceptionnelles sur le marché concurrentiel actuel.
La discussion
En 2024, Londres connaît une expansion remarquable de son parc de bureaux, avec près de 10 millions de pieds carrés de surface supplémentaire, un pic jamais atteint au cours des vingt dernières années. Malgré cette croissance, le Royaume-Uni est confronté à une situation paradoxale où les taux de vacance globaux ont atteint leur plus haut niveau depuis dix ans et devraient s'élever à 9 %. Cette tendance souligne l'importance cruciale de l'expertise immobilière sur le marché actuel.
Les données révèlent un décalage : 43 % des employés se sentent socialement isolés (Leesman, une société du groupe HqO), et de nombreux domiciles s'avèrent actuellement plus adaptés que les bureaux pour le travail intellectuel. Le défi ? Combler le fossé entre l'offre des bailleurs et les attentes des locataires (esprit communautaire, technologies, développement durable, etc.). La solution ? Une collaboration entre les promoteurs, les locataires et les fournisseurs de technologies, s'appuyant sur des données intelligentes pour créer des expériences uniques et fondées sur les données, qui répondent aux besoins en constante évolution de la main-d'œuvre. Cela garantit des investissements immobiliers éclairés et pérennes.
De plus, le groupe s'est penché sur défi de la table ronde : redéfinir l’expérience locataire. La discussion a porté sur une question cruciale souvent négligée dans le paysage de l’immobilier commercial : quel type d’expérience offrons-nous réellement aux locataires ? De nombreux promoteurs et propriétaires n’ont même pas envisagé le concept d’« expérience locataire » au-delà de la superficie et des équipements de base. Ce manque de prise de conscience crée un fossé important : les locataires aspirent à des communautés dynamiques, à des technologies de pointe, à la durabilité ou à un design et une commodité supérieurs, mais de nombreux propriétaires ne savent pas exactement, voire pas du tout, si leurs biens immobiliers offrent l’une de ces expériences. C’est là que réside le défi. La table ronde a souligné l’importance de la collaboration entre les promoteurs, les locataires du secteur immobilier commercial et les fournisseurs de technologies. En exploitant les données analytiques et en favorisant des discussions ouvertes sur ce que signifie réellement le terme « expérience », cette collaboration peut contribuer à combler ce fossé. Ensemble, ils peuvent créer des expériences uniques, fondées sur les données, qui répondent aux besoins en constante évolution de la main-d’œuvre, garantissant ainsi que les investissements immobiliers soient non seulement éclairés, mais aussi pérennes. Ces aspects influencent considérablement les décisions des locataires, faisant de la nature de l’expérience proposée un élément central sur un marché hautement concurrentiel. À mesure que les taux de vacance augmentent, la nécessité de se démarquer grâce à des expériences immobilières exceptionnelles devient non seulement bénéfique, mais essentielle à la réussite.
La table ronde a également abordé ces questions cruciales auxquelles est confronté le secteur immobilier :
– Comment les promoteurs immobiliers et les bailleurs peuvent-ils innover pour améliorer l’expérience des locataires sur un marché où les taux de vacance augmentent ?
– Qu'est-ce que l'expérience et comment déterminer ce dont un bien immobilier a besoin, quelle est l'amélioration la plus nécessaire dans un marché difficile
– Quel rôle la technologie joue-t-elle dans la différenciation des espaces de bureaux et l’attraction des locataires sur le marché immobilier londonien en pleine expansion ?
– Compte tenu des taux de vacance élevés, comment la durabilité et les conceptions respectueuses de l’environnement peuvent-elles influencer l’attraction et la fidélisation des locataires dans le secteur immobilier britannique ?
Points clés à retenir
Cette table ronde organisée par HqO a offert aux leaders du secteur une plateforme précieuse pour partager leurs points de vue et explorer des stratégies visant à créer et à offrir des expériences immobilières exceptionnelles. L'événement a favorisé la collaboration et l'échange de connaissances, soulignant l'importance de donner la priorité aux besoins des locataires, d'adopter les technologies et d'investir dans une approche globale axée sur l'expérience afin d'attirer et de fidéliser les locataires sur un marché concurrentiel.
Parmi les principaux enseignements de la discussion, on peut citer :
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- Il ne suffit plus de proposer simplement une superficie.
- Une expérience immobilière exceptionnelle est essentielle pour attirer et fidéliser les locataires.
- L'innovation, la technologie et l'accent mis sur le développement durable sont des facteurs clés dans la création de ces expériences.
- Cependant, certaines technologies ont été perçues comme un obstacle majeur à l'expérience, et il convient de les examiner avec attention (en gros, l'ensemble des participants a fait part de son aversion pour les systèmes de réservation de bureaux, estimant qu'ils constituaient un frein au retour au travail)
- Une collaboration fondée sur des données analytiques est essentielle pour s'adapter à l'évolution du secteur de l'immobilier d'entreprise. Les promoteurs, les locataires d'immeubles d'entreprise et les fournisseurs de technologies doivent travailler main dans la main pour collecter et analyser des données qui vont au-delà des indicateurs de base. Ces données analytiques, qui englobent les enquêtes auprès des employés, les relevés des capteurs installés dans les bâtiments et les informations issues des systèmes de contrôle d'accès, brossent un tableau plus complet des besoins et des préférences des employés. En favorisant des discussions éclairées autour de ces données, toutes les parties prenantes peuvent collaborer pour créer des équipements, des aménagements d'espace et des programmes ciblés qui trouvent véritablement un écho auprès du personnel. Cette approche collaborative, fondée sur les données, garantit que les investissements immobiliers sont non seulement éclairés, mais aussi pérennes face à un environnement de travail en constante évolution.
- On continue de privilégier le recrutement de personnes expérimentées dans le secteur immobilier (et pas seulement pour la période 2021-2022)
- Il est encore très difficile de recueillir des retours d'expérience, et encore plus difficile de les analyser
L'ambiance dans la salle était électrique tandis que le groupe discutait de l'impact de l'expérience immobilière (REX) sur un marché concurrentiel. Ce fut un échange d'idées inspirant, alimenté par les points de vue variés de propriétaires, d'occupants, de promoteurs et de consultants.
« La table ronde “Beyond Square Footage” a remporté un franc succès », a déclaré Samuel Warren, vice-président EMEA chez HqO. « L’échange d’idées et l’esprit de collaboration entre les leaders du secteur soulignent l’importance de donner la priorité à des expériences immobilières exceptionnelles. HqO est fier de participer à ce débat et reste déterminé à donner aux parties prenantes les moyens de bâtir des communautés dynamiques dans le monde du travail de demain. »
