Si cette dernière année nous a appris quelque chose, c'est que le secteur de l'immobilier d'entreprise (CRE) a besoin d'une solution numérique solution d'expérience locataire pour offrir le plus de valeur possible aux locataires d’aujourd’hui.
Aux États-Unis, la vaccination contre la COVID-19 sont sont en hausse. À mesure que les restrictions sont levées dans tout le pays, les locataires et leurs employés vont bientôt retourner au bureau en nombre, comme on n’en a pas vu depuis des mois. Les équipes immobilières devront communiquer les informations nécessaires concernant le retour au bureau et impliquer les locataires qui adoptent une approche plus hybride du lieu de travail. C’est précisément pour cette raison qu’il est essentiel de tirer parti de la technologie.
Cependant, le simple fait de choisir et de mettre en place une application dédiée à l'expérience locataire est une chose. S'assurer que vos locataires continuent à utiliser l'application en est une autre. C'est pourquoi, chez HqO, notre équipe s'engage à vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme d'expérience locataire. Que ce soit grâce à nos conseils d'experts, à nos calendriers de programmation numérique, à nos fonctionnalités d'analyse ou à bien d'autres outils, nous vous aidons à rester proactif et à maintenir l'engagement des utilisateurs finaux pour garantir votre succès.
Sensibilisation ou acquisition
Pour créer véritablement de la valeur grâce à un logiciel dédié à l'expérience locataire, il faut envisager le processus d'adoption sous deux angles : la phase de sensibilisation et la phase d'acquisition.
Au stade de la sensibilisation, il est important de noter que le succès de la pénétration — c'est-à-dire le nombre de téléchargements de l'application par immeuble et le niveau d'engagement des locataires une fois l'application téléchargée — dépend de l'implication de votre équipe de gestion immobilière. Les gestionnaires immobiliers qui consacrent du temps à l'application, comme ils le feraient pour toute autre initiative marketing ou visant à améliorer l'expérience client, commenceront à constater que la technologie dédiée à l'expérience des locataires (également appelée TeX ou TenX) est une extension de leur marque.
Pour soutenir cette démarche, nous recommandons aux gestionnaires immobiliers de mener une campagne de communication numérique auprès des locataires au sujet de l'application de leur immeuble avant même qu'elle ne soit disponible au téléchargement. Ils devraient organiser une réunion publique afin de présenter l'application et d'en mettre en avant les fonctionnalités et les avantages auprès de l'ensemble des résidents. Les équipes de gestion immobilière devraient également installer des panneaux de signalisation dans leur immeuble pour promouvoir l'application là où elle est le plus nécessaire. Parmi les emplacements à privilégier, on peut citer le hall d'entrée très fréquenté, la salle de sport, les espaces événementiels réservables ou même les commerces situés sur place.
Une fois que vous aurez fait connaître votre application dédiée à l'immobilier, vous devrez vous assurer que votre logiciel destiné aux locataires soit doté des fonctionnalités adéquates pour susciter l’intérêt des locataires. Par exemple, l’utilisation d’un calendrier de contenu continu qui alimentera des articles ou des événements passionnants tout au long de l’année incitera vos locataires à revenir régulièrement. Dans de nombreux cas, les clients de HqO ont proposé des réductions et des cadeaux via leur application, ainsi que des initiatives virtuelles et sur site telles que des déjeuners d’entreprise, des ressources de développement professionnel, des campagnes de responsabilité sociale des entreprises (RSE), et bien plus encore.
Une fois votre application opérationnelle, vous pourrez alors tirer parti de nos tableaux de bord analytiques depuis le HqOS Digital Grid pour voir les résultats de vos efforts. En fonction des tendances générales agrégées à partir des Espaces, Personnes et Expériences, vous pourrez voir ce que vos locataires apprécient (et peut-être plus important encore, ce qu’ils n'aiment pas ) afin d’orienter vos investissements et stratégies futurs.
Assurer la réussite de nos clients
En fin de compte, notre succès de nos clients est notre succès.
Se familiariser avec TeX et en maîtriser les fonctionnalités peut demander beaucoup d'efforts. C'est pourquoi nous proposons à chacun de nos clients un guide de lancement numérique complet, comprenant une programmation numérique globale et un accompagnement continu. De plus, nos expériences numériques sur mesure contribuent à faire le lien entre le lieu de travail physique et le télétravail à travers quatre grands axes : divertissement, bien-être et développement, RSE et actions caritatives, ainsi qu'avantages et cadeaux promotionnels.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont nous vous aidons à rester proactif dans votre stratégie d'expérience locataire. Aujourd'hui plus que jamais, votre capacité à anticiper les évolutions technologiques sera déterminante pour le succès de votre entreprise. À mesure que le secteur de l'immobilier commercial se familiarise avec proptech, travailler aux côtés d’une équipe d’experts capable de s’adapter rapidement et efficacement aux changements du secteur sera la clé pour attirer et fidéliser les locataires de l’ensemble de votre portefeuille.
Pour en savoir plus sur la manière dont HqO peut vous aider à fidéliser les locataires de vos bureaux, prenez rendez-vous pour une démonstration gratuite.
