La routine traditionnelle du 9 h-17 h n'est plus d'actualité. Presque tous les aspects du travail ont évolué ces dernières années, qu'il s'agisse de la simplification des trajets domicile-travail ou de la mise en place de communautés de travail hybrides dans immeubles de bureaux. De nombreux employés pouvant désormais travailler à domicile, les employeurs qui souhaitent maintenir le statu quo ont perdent des talents à un rythme alarmant.
Cependant, les employeurs ne sont pas les seuls responsables du soutien apporté à la main-d'œuvre d'aujourd'hui. De plus en plus propriétaires et exploitants d’immobilier commercial (CRE) se voient confier la mission de créer des environnements de travailqui répondent aux besoins des locataires d’aujourd’hui. Afin d'offrir l'expérience la plus engageante pour les locataires, de nombreuses équipes de gestion immobilière ajoutent des responsables de l'expérience des locataires de bureaux à leurs immeubles.
Qu'est-ce qu'un responsable de l'expérience des locataires de bureaux ?
Daisy Guack, vice-présidente senior de Hospitality at Work, définit le rôle de responsable de l’expérience des locataires comme suit : « Un employé de l’équipe de gestion immobilière dont la mission spécifique est d’interagir avec les locataires et de leur proposer des services et des programmes. Nous appelons parfois ce poste “le visage de l’immeuble”. Il s’agit généralement d’une personne qui se trouve dans le hall d’entrée, ce qui lui permet d’avoir des interactions fréquentes avec les locataires et les visiteurs. »
Daisy a évoqué les principaux changements auxquels sont confrontés les propriétaires et qui redéfinissent l'expérience du lieu de travail. Selon elle, les attentes des locataires ont augmenté : on observe désormais une demande croissante pour espaces de bureauoffrent des équipements des équipements et des services que les employeurs fournissent habituellement.
« Les locataires attendent du propriétaire ou du gestionnaire de l'immeuble qu'il leur offre davantage d'expérience et un esprit de communauté à leurs employés », a fait remarquer Daisy, « plutôt que de s’en charger eux-mêmes. »
Nora Hughes, responsable de la recherche produit chez HqO, a donné un exemple illustrant ce à quoi cela pourrait ressembler : « L'une de nos clientes dispose d'une responsable de l'expérience client ; elle a mis en place des fauteuils de massage que les locataires pouvaient réserver, et ceux-ci ont été si rapidement pris d'assaut qu'elle a dû ajouter des créneaux supplémentaires. » Grâce à ce type d'initiative, les employés y gagnent, l'employeur y gagne, et les gens viennent dans l'immeuble, ce qui apporte une valeur ajoutée aux propriétaires.
Rédaction d'un Description de poste de responsable de l'expérience locataire Responsable de l'expérience client
Pour vous aider à trouver un responsable de l'expérience locataire pour votre bien immobilier, nous avons rédigé un exemple de description de poste pour ce poste. Voici à quoi pourrait ressembler une offre d'emploi pour un responsable de l'expérience locataire :
Nous recherchons un responsable de l'expérience locataire talentueux pour rejoindre notre équipe de gestion immobilière. Vous vous consacrerez principalement à l'expérience sur le lieu de travail et initiatives d'engagement des locataires . Cela implique notamment d’établir et d’entretenir des relations constructives avec les locataires, ainsi que de créer une pour les locataires. Vous devez posséder d’excellentes compétences en communication et être capable d’exprimer les valeurs de l’entreprise de manière concise. Vous devez être capable d’apprendre rapidement, ne pas avoir peur de prendre des risques et d’adapter les stratégies qui nous aident à attirer et fidéliser les locataires.
Responsabilités :
- Élaborer une stratégie et un budget pour les initiatives liées à l'environnement de travail, telles que les événements, les services des prestataires et la communication, puis mettre en œuvre ces initiatives
- Suivre les résultats de chaque initiative pour chaque locataire
- Utilisez notre application dédiée à l'expérience locataire pour renforcer l'engagement et communiquer directement avec les locataires
- Définir des objectifs d'engagement précis et rendre compte du retour sur investissement
- Collaborer avec les équipes chargées de la gestion immobilière, de la gestion d'actifs et de la gestion des bâtiments
- Recueillir et exploiter les commentaires des locataires afin d'améliorer en permanence leur expérience au travail
- Restez informé des dernières nouveautés en matière de logiciels dédiés à l'expérience des locataires et des tendances sur le lieu de travail
Compétences souhaitables :
- Expérience professionnelle avérée dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, en tant que gestionnaire immobilier ou responsable événementiel
- Expérience pratique dans la gestion d'événements et la gestion des fournisseurs
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Habitué à travailler dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en communication
- Connaissance du secteur de l'immobilier commercial ou du secteur immobilier
- Une approche axée sur les données
- Capacités d'analyse et aptitude à mener plusieurs tâches de front
- Licence en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'améliorer votre expérience au bureau ? Contactez l'un de nos experts en expérience au travail dès aujourd'hui.
