Il y a quelques semaines, HqO s'est entretenu avec Steve Kelly, vice-président du développement commercial chez Ritual, pour discuter de tout ce qui touche à l'alimentation et aux boissons. Ritual est l'un des partenaires exclusifs de la Marketplace de HqO qui se consacre à l'amélioration de l'expérience sur le lieu de travail (WX) grâce à la commande et à la livraison de repas au bureau. Grâce à la technologie, il est désormais plus facile que jamais pour les employés de profiter de leur déjeuner au bureau et de la communauté locale.
L'épisode commence par évoquer la forte croissance qu'a connue l'entreprise tout au long de la pandémie grâce à ses capacités en matière d'expérience client numérique. « À bien des égards, je pense que [notre croissance est due] en grande partie aux mêmes facteurs qu'en 2014, mais à un rythme plus soutenu », explique Kelly. « Aujourd'hui, tous les types d'entreprises traitent avec leurs clients via des canaux et des supports numériques. Ritual s'inscrit dans cette dynamique pour nos partenaires commerçants. Nous sommes tout simplement ravis de faire partie de cette aventure et de leur croissance, et de permettre aux entreprises locales d’avoir réellement la possibilité de traiter avec leurs clients de manière à les aider à développer leur activité en ligne. »
Kelly poursuit en décrivant comment les secteurs d’activité des clients de Ritual ont également évolué au cours de cette période. Le secteur du café, explique-t-il, a été l’un des premiers à adopter leur technologie. À l’époque, Ritual proposait des services tels que la commande à l’avance de repas et de café. Aujourd'hui, les capacités de l'entreprise se sont élargies pour inclure tous les types de formats de restauration qui adoptent les transactions numériques et à emporter. Cela inclut la possibilité de commander son déjeuner auprès de commerçants voisins, ainsi que des avantages et des privilèges uniques qui permettent de mettre en relation les clients (en particulier ceux qui travaillent en milieu professionnel) avec leur quartier.
« Ritual s’est toujours beaucoup concentré sur le lieu de travail et sur les moments que l’on passe entre 8 h du matin et, disons, 18 h le soir », poursuit Kelly. « Au travail, si l’on y réfléchit bien, on a toujours accordé une grande importance à la commodité dans ces moments de la journée où le temps presse, comme lors de votre trajet matinal, lorsque vous n’avez que 10 minutes pour prendre un café avant une réunion. Ou encore pendant la pause déjeuner, où le temps est compté. Si vous pouvez passer votre commande, surtout dans un environnement de bureau très animé, cela vous permettra tout simplement d’avoir le choix entre de nombreuses options. »
Ainsi, la commande de repas et la livraison de repas jouent un rôle essentiel dans l'expérience des employés. Après tout, les expériences professionnelles ne se limitent pas à ce qui se passe sur le lieu de travail physique. Pour adopter une approche véritablement globale de l'engagement des employés, les employeurs et les propriétaires doivent examiner toutes les possibilités qui s'offrent à eux afin de rendre les trajets quotidiens, les pauses déjeuner et les moments de détente plus pratiques et plus agréables pour les employés.
« [La communauté] occupe une place centrale dans nos activités, tant dans notre communication avec les utilisateurs que dans notre collaboration avec nos partenaires propriétaires immobiliers commerciaux et les espaces qu’ils gèrent. Nous les aidons concrètement à accueillir à nouveau leurs employés et leurs clients dans ces moments-là. »
Cela est d'autant plus vrai avec l'essor des modèles de travail hybrides, où de nombreux employés ont adopté avec enthousiasme l'environnement de travail numérique et passent moins de temps dans les bureaux physiques. Kelly explique également que le produit de Ritual met l'accent sur la communauté grâce à sa capacité à favoriser la réduction des commandes individuelles au profit de commandes groupées avec des collègues, ce qui encourage les interactions entre collègues.
Il est important de noter que Ritual ne travaille pas uniquement avec des propriétaires. L'entreprise collabore également avec des responsables de l'expérience sur le lieu de travail et des entreprises qui souhaitent aller au-delà des simples paniers-repas classiques et faire de la restauration un avantage social sur le lieu de travail. L'expérience utilisateur est fluide pour les deux parties : le partenaire commercial bénéficie d'une configuration simple et d'un nouveau moyen de fidéliser sa clientèle, tandis que l'expérience des employés est extrêmement pratique et sans friction, leur permettant de profiter pleinement de leurs journées lorsqu'ils se rendent au bureau.
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