À bien des égards, les propriétaires et les gestionnaires d’immobilier commercial découvrent le concept de communauté. S’ils ont toujours été les artisans de l’environnement de leurs communautés de locataires, il suffisait autrefois à un propriétaire de remettre les clés du bureau et d’en rester là. Mais les attentes des locataires ont évolué. Il ne suffit plus de remettre les clés : les propriétaires doivent désormais proposer des équipements, des expériences et des technologies qui contribuent à créer et à entretenir leur communauté de locataires.
Malgré les nombreux talents et compétences dont disposent les propriétaires, la gestion communautaire n'en fait souvent pas partie, et ils ne souhaitent d'ailleurs pas s'en charger. Cependant, la nouvelle main-d'œuvre, celle de la génération des « locataires connectés », l'exige. Si les propriétaires d'immeubles de bureaux intègrent la gestion communautaire et les technologies, ils sortiront gagnants de cette nouvelle ère.
Alors, quand (et pourquoi ?) un propriétaire devrait-il envisager de faire appel à un gestionnaire de communauté ?
Engagez un responsable de communauté pour compléter l'équipe de votre gestionnaire immobilier
Les gestionnaires immobiliers sont indispensables et très utiles pour votre portefeuille, surtout si vos marges sont bonnes et qu’ils font bien leur travail. Cela signifie toutefois souvent qu’ils ont peu de marge de manœuvre, de temps ou de moyens financiers pour s’occuper également de la tâche difficile (et très différente) que représente la gestion de la copropriété.
Aujourd’hui, les gestionnaires immobiliers se présentent souvent comme des gestionnaires de relations humaines : après tout, ils sont chargés de l’assistance à la clientèle des locataires, et si un locataire n’est pas satisfait d’un aspect quelconque de l’immeuble, ce sont eux qui se chargent de la tâche ardue et ingrate de le remettre d’humeur positive. Mais la gestion des relations humaines n’est pas la même chose que la gestion de la communauté. Et parmi la longue liste de tâches à accomplir pour assurer le bon fonctionnement de l’immeuble, la gestion de la communauté est souvent considérée comme un supplément ou un plus.
Engagez un responsable de communauté pour optimiser vos services et vos expériences
La génération Y, qui, selon Deloitte, représentera 50 % de la population active dans deux ans et 75 % dans sept ans, privilégie les expériences plutôt que les biens matériels. Ces travailleurs ont toujours besoin d’un bureau (même si ce n’est pas toujours le cas lorsqu’ils travaillent à domicile), mais ce qu’ils recherchentavant tout, ce sont davantage d’expériences au travail. Nous avons classé les équipements et les expériences les plus demandés en quatre catégories :
- Fitness : L'engouement de notre pays pour le bien-être et les différentes activités physiques n'est plus seulement une mode : c'est un mode de vie qui n'est pas près de disparaître. Que votre immeuble dispose ou non d'une salle de sport sur place, vos locataires apprécieront à coup sûr des cours ponctuels de yoga, de boxe, de pilates ou de course à pied. Une communauté de locataires en meilleure santé est une communauté de locataires plus heureuse. C'est une évidence.
- À noter : en parlant de tendances, en voici trois autres à surveiller (ou à signaler à votre responsable de communauté) : la scène gastronomique, l'engouement pour la bière artisanale et les amateurs de vin. En organisant des événements autour du véritable passe-temps favori des Américains (la gastronomie et les boissons), ou d'autres activités ludiques comme des jeux, des quiz, etc., votre établissement deviendra un lieu propice à la création de liens entre les locataires et à l'épanouissement de la communauté.
- Faites-vous plaisir : se rendre au bureau le matin n'est généralement pas une partie de plaisir pour le locataire lambda, mais il appréciera certainement davantage cette expérience s'il sait qu'il pourra profiter de services exceptionnels. Pensez à des soins des mains et des pieds, des massages sur chaise, et bien plus encore…
- Commodité : les locataires travaillent dur, font de longues journées, et souvent, les tâches ménagères qu’ils doivent accomplir après le travail deviennent un véritable fardeau. C’est ce qu’on appelle la « deuxième journée de travail » : toutes ces choses que nous redoutons tous mais qui doivent être faites, généralement en dehors des heures de travail, comme aller chez le coiffeur, faire les courses, se faire vacciner contre la grippe, aller chez le dentiste, faire l’entretien de la voiture, etc. Imaginez-vous en sauveur en proposant ces services sur place, afin de les soulager de ce fardeau ?
Si vous souhaitez vraiment vous démarquer en tant qu’immeuble de bureaux qui va au-delà des attentes pour sa communauté de locataires, voici quelques exemples d’initiatives que votre responsable de communauté pourrait vous aider à mettre en place. Mais, plus important encore, votre responsable de communauté prendra le temps de comprendre, de suivre et d’évaluer les initiatives que vos locataires apprécient vraiment.
Engagez un responsable de communauté pour mettre en place les technologies que vos locataires attendent
La génération Y accorde une grande importance à l'expérience utilisateur et à la « consumérisation » des produits et services. Cela se voit clairement dans le succès d'entreprises emblématiques comme Airbnb et Uber, mais aussi dans celui d'autres enseignes telles que Sweetgreen, lululemon et Bonobos. Toutes ont un cœur de métier bien défini – respectivement les salades, les vêtements de sport et la mode masculine –, mais elles ont également compris que, pour rester dans l'esprit de leurs clients potentiels, elles doivent être présentes sur leur téléphone.
Ces entreprises illustrent parfaitement comment l'expérience numérique peut venir compléter, voire être le moteur de leur succès. Le secteur de l'immobilier d'entreprise (CRE) est le prochain sur la liste, et les locataires s'attendront désormais à bénéficier d'une interface numérique pour leur expérience au bureau. Les responsables de communauté connaissent si bien les services et les événements proposés à vos locataires qu'ils sont les acteurs idéaux pour favoriser l'adoption de ces solutions et stimuler l'engagement, tant en ligne que hors ligne.
Nous sommes convaincus que l'association d'un espace agréable à des équipements, des expériences et des technologies favorisant la vie en communauté constituera le principal facteur de réussite et de valorisation immobilière pour les propriétaires. Si, pour l'instant, vous ne disposez que de l'aspect « espace agréable » de cette équation, nous pouvons vous aider à mettre en place le reste.
