Le mois d'août dernier a marqué le 25e anniversaire du lancement officiel de Windows 95 par Microsoft, qui a permis pour la toute première fois de faire découvrir au grand public le concept de système d'exploitation. À sa sortie, seuls environ 30 % des foyers américains possédaient un ordinateur, et moins de 10 % disposaient d’un accès à Internet, quel qu’il soit.
Aujourd’hui, il est extrêmement difficile d’imaginer vivre sans ordinateurs connectés à nos tablettes, smartphones et autres appareils via l’un de ces systèmes d’exploitation — en réalité, c’est sans doute grâce à ces systèmes que vous pouvez lire ces lignes sur votre ordinateur ou votre téléphone.
Windows et d'autres géants de la technologie comme Apple illustrent parfaitement ce que des avancées technologiques telles qu'un système d'exploitation pour votre immeuble représentent pour l'immobilier commercial : une fois que la technologie s'est intégrée à votre quotidien, il n'y a plus de retour en arrière. Le paysage actuel de l’immobilier commercial a radicalement changé, en partie à cause des besoins pressants engendrés par la nouvelle normalité, qui n’a fait qu’exacerber le besoin déjà imminent de transformation numérique dans l’ensemble du secteur. De la même manière qu’Apple et Windows ont redéfini le secteur technologique en réponse à l’évolution des besoins des consommateurs, les solutions technologiques peuvent aider les professionnels de l’immobilier et les occupants d’aujourd’hui à s’y retrouver dans ce paysage en mutation.
Aujourd'hui, le secteur de l'immobilier commercial exige un système interopérable offrant des possibilités infinies. Les principaux défis auxquels sont confrontés les propriétaires de bureaux commerciaux et les équipes immobilières concernent principalement l'attraction et la fidélisation des locataires, la fragmentation et la différenciation de leurs actifs. L'immobilier commercial a besoin de solutions permettant de relever ces défis tout en renforçant les liens entre les locataires et les biens immobiliers, en favorisant une prise de décision fondée sur les données et en accélérant la mise en œuvre des stratégies patrimoniales.
C'est pourquoi nous avons créé HqOS, le système d'exploitation dédié à l'expérience des locataires dans les immeubles de bureaux : pour répondre aux besoins et aux attentes croissants des actifs immobiliers commerciaux modernes, ainsi que de leurs propriétaires et locataires.
Un seul système, des possibilités infinies
Le succès de Windows montre à quel point un système d'exploitation peut avoir un impact sur les entreprises. Dans le monde actuel, dominé par la technologie, les systèmes d'exploitation sont à la fois omniprésents et invisibles. Pour qu’un système d’exploitation ait un impact similaire dans le secteur de l’immobilier commercial (CRE) à celui qu’il a eu lorsque Microsoft a introduit le concept, l’interopérabilité est indispensable.
Fondamentalement, HqOS permet au secteur de l'immobilier commercial de développer et d'améliorer sans cesse de nouvelles technologies. À mesure que de plus en plus d'utilisateurs adopteront cette solution de bout en bout, de nouvelles fonctionnalités viendront s'ajouter aux fondations existantes.
« Du point de vue d’un système d’exploitation, nous ne cherchons pas à apporter des solutions aux problèmes de tout le monde », a déclaré le Dr Butler. «Nous permettons à d’autres de trouver des solutions ingénieuses et de les intégrer au marché immobilier beaucoup plus rapidement.»
HqOS a défini un ensemble de normes sur lesquelles les partenaires et les développeurs peuvent s'appuyer, ce qui signifie que cette fonctionnalité sera bien plus riche que si elle provenait d'une seule entreprise. On peut comparer cela au téléchargement d'une application via l'App Store, ou à un développeur qui crée une application conforme aux normes d'Apple afin qu'elle soit acceptée dans leur App Store. La capacité à développer des technologies permettant d'établir des normes et de les faire évoluer permet de étendre la puissance de la plateforme, en créant une vaste bibliothèque d'outils et de logiciels pouvant être facilement intégrés.
Compte tenu du caractère essentiel de l'interopérabilité, HqO s'est efforcé de simplifier le processus et de le rendre fluide pour toutes les parties concernées.
« En informatique, un système d’exploitation gère la complexité de l’ordinateur, du téléphone ou de l’ordinateur portable sous-jacent, de sorte que les développeurs d’applications n’ont pas à se soucier des détails liés au matériel, à la mémoire ou au processeur », a expliqué le Dr Jim Butler, directeur technique de HqO. « Ils peuvent simplement créer ce qu’ils veulent. »
« Nous essayons de faire la même chose pour les bâtiments : fournir une couche qui gère toute la complexité et la folie de l’environnement physique.»
Dans un souci d'interopérabilité et de fonctionnalité, le système d'exploitation HqOS regroupe les applications en un seul endroit pour les consommateurs et gère les applications de manière centralisée pour les bâtiments. HqOS se compose de trois éléments principaux : la Tenant Experience Platform, la Marketplaceet le Digital Grid.
Tout comme les systèmes d'exploitation font désormais partie intégrante de notre quotidien, l'objectif de HqOS est de créer des expériences immobilières fluides, indissociables de la vie quotidienne de nos utilisateurs. Chase Garbarino, cofondateur et PDG de HqO, a évoqué l'importance de HqOS et a expliqué pourquoi il est si essentiel que ces fonctionnalités soient regroupées en un seul et même endroit.
« Les gens n’utilisent en moyenne que sept à neuf applications par semaine », a-t-il expliqué. « En tant qu’application autonome, il est vraiment difficile de s’imposer dans les habitudes des utilisateurs. Si les propriétaires ont la possibilité de regrouper toutes ces fonctionnalités en un seul endroit, cela favorisera l’adoption et l’utilisation de l’application.»
D'un simple plus à un indispensable
La COVID-19 a donné lieu à de nouvelles exigences de la part des locataires, qui imposent aux propriétaires d'innover plus rapidement et de prendre des décisions plus judicieuses. Face à ces attentes croissantes, un système d'exploitation dédié à l'immobilier commercial est devenu un indispensable. Depuis le début des mesures de confinement, nous avons tous constaté à quel point ces « nouvelles normes » finissent inévitablement par s’intégrer à notre quotidien. De même, pour harmoniser les solutions technologiques et offrir les fonctionnalités essentielles face à la COVID-19, vous avez besoin d’un système d’exploitation pour votre immeuble.
En offrant aux propriétaires la possibilité de regrouper diverses fonctionnalités en un seul endroit, on leur permet de prendre des décisions fondées sur les données, on accélère la mise en œuvre de stratégies innovantes de gestion immobilière et, ce faisant, on offre une expérience exceptionnelle aux locataires.
Les propriétaires et les équipes immobilières les plus performants ont pris conscience que les logiciels dédiés à l'expérience locataire sont désormais indispensables, en particulier dans le cadre du retour au bureau. En effet, 78 % des personnes interrogées dans un récent rapport d'EY déclarent déclarent avoir repensé ou s'attendre à repenser leur stratégie technologique ou l'ampleur de leur adoption de nouveaux outils technologiques en raison de la COVID-19.
En permettant aux entreprises d'interagir directement avec les personnes qui travaillent dans leurs locaux, HqOS aide à répondre à une multitude de préoccupations des équipes de gestion immobilière. Grâce à des fonctionnalités qui communiquent et s'intègrent parfaitement les unes aux autres, les propriétaires immobiliers peuvent à la fois assurer la sécurité des locataires et des employés tout en leur permettant de réintégrer leurs bureaux en toute sérénité et confiance, mais aussi de s'impliquer activement et d'enrichir leur quotidien, même lorsqu'ils travaillent à distance.
Un nouvel horizon
C'est indéniable : maintenant que le marché de l'immobilier d'entreprise s'est numérisé, il n'y a plus de retour en arrière possible. Les outils intégrés au système d'exploitation HqOS sont indispensables pour votre portefeuille de bureaux, car ils génèrent des données précieuses et des opportunités d'apprentissage concernant vos immeubles, qui vous permettront de renforcer à la fois vos relations avec vos utilisateurs finaux et votre stratégie pour rester à la pointe du marché. Assurez le succès futur de votre portefeuille en investissant dès maintenant dans les technologies dédiées à l'expérience des locataires.
