Quel est l'objectif de toute entreprise ou de tout investissement ? Au fond, il y a généralement deux choses : proposer un produit ou un service qui passionne le fondateur et grâce auquel il estime pouvoir faire la différence, et gagner de l'argent. En bref, vous vous souciez de la réussite de vos clients.
C'est vraiment aussi simple que ça, mais le plus dur, c'est de passer à l'action.
Même les entreprises qui réussissent cherchent sans cesse des moyens d'augmenter leurs bénéfices. Appelez cela de la cupidité, de l'efficacité, une stratégie d'expansion — appelez cela comme vous voulez, mais toute entreprise est constamment à la recherche de revenus plus importants. Et une fois que leurs sources de revenus externes ont atteint un plateau, la plupart des entreprises se tournent vers l'intérieur. Pour les bailleurs immobiliers commerciaux et les autres propriétaires et gestionnaires immobiliers, cette « activité » consiste à louer les immeubles dont ils sont propriétaires.
Et si on vous disait qu'il existe un moyen simple de gagner plus d'argent (ou, comme dirait un propriétaire, de réduire votre taux de rotation et d'augmenter la fidélisation de vos locataires) ?
Allons-y et examinons de plus près l'un des éléments clés pour débloquer un potentiel de revenus : le bonheur.
Des employés plus heureux sont plus productifs
Le travail n’a pas toujours été une source de « bonheur » en soi : si certains trouvent le bonheur dans leur travail, pour beaucoup, il s’agit d’un moyen d’accéder à d’autres aspects de la vie qui les rendent heureux. Mais il faut reconnaître que, grâce aux « jeunes » générations d’aujourd’hui, les choses sont en train de changer. Et pourquoi n’en serait-il pas ainsi ? Après tout, nous passons près de la moitié de nos heures de veille à travailler.
Avant que les lecteurs plus âgés ou les plus grincheux ne s’esclaffent à l’idée qu’il faille, voire qu’il soit nécessaire, d’être heureux au travail, réfléchissez à ceci : des études récentes menées, entre autres, par l’université de Warwick et l’université d’Oxford, ont montré que les employés plus heureux sont 12 %–13 % plus productifs que leurs collègues moyens, tandis que les employés malheureux sont en moyenne 10 % moins productifs que la moyenne. Selon une étude, le manque d’engagement et d’efficacité coûte aux entreprises américaines environ 450 à 550 milliards chaque année.
Ce chiffre ne tient compte que des pertes liées aux employés insatisfaits. Si l'on ajoute à cela un gain supérieur à la moyenne pour les employés plus satisfaits, ce potentiel de revenus grimperait encore davantage.
« Nous constatons que le bonheur humain a des effets causaux importants et positifs sur la productivité », a déclaré l'équipe de recherche de Warwick. « Les émotions positives semblent donner de l'énergie aux êtres humains. »
Vous ne savez pas quels sont les moyens les plus efficaces pour améliorer le bien-être de vos employés ? Ne vous en faites pas : le simple fait d'agir fait généralement déjà une différence.
Le professeur Andrew Oswald, l’un des trois chercheurs à l’origine de l’étude de l’université de Warwick, a fait remarquer que « des entreprises comme Google ont davantage investi dans le soutien à leurs employés, ce qui a entraîné une hausse de leur satisfaction. Chez Google, celle-ci a augmenté de 37 % ; ils savent de quoi ils parlent. »
« Dans des conditions scientifiquement contrôlées, rendre les employés plus heureux s'avère vraiment payant. »
Mais ce n'est pas seulement la productivité des employés qui s'en trouve stimulée ; la santé globale de l'entreprise s'en trouve également améliorée.
Selon Forbes, « Les cours des actions des « 100 meilleures entreprises où travailler » du classement Fortune ont augmenté de 14 % par an entre 1998 et 2005, tandis que les entreprises ne figurant pas sur la liste n’ont enregistré qu’une hausse de 6 % ».
Un autre moyen infaillible d'augmenter la valeur et la productivité d'une entreprise ? Fidéliser vos meilleurs employés, ce qui, selon un sondage Gallup, est également plus facile lorsqu'ils sont satisfaits.
En tant que propriétaire, vos locataires et leurs employés sont vos clients. Si vous souhaitez fidéliser davantage votre clientèle et réduire le taux de départ, la clé réside dans la réussite client.
Shawn Anchor, auteur de The Happiness Advantage, l'a très bien formulé : « Le bonheur conduit à des niveaux de profit plus élevés. »
Je n'en dirai pas plus.
Comment rendre ses employés heureux ?
La sempiternelle question : que veulent vraiment les gens ?
Si une rémunération équitable, des retours réguliers, des augmentations et des primes jouent certes un rôle important dans la satisfaction des employés, il existe un élément profondément humain qui prime sur tout le reste : la reconnaissance.
Selon une enquête réalisée par PayScale, fournisseur de données et de logiciels sur les rémunérations, se sentir apprécié est « la chose n° 1 dont rêvent les employés », devançant d’autres facteurs importants tels que la bonne communication, les perspectives d’évolution de carrière, le salaire et les perspectives d’avenir de l’entreprise.
« La reconnaissance est essentielle », ont-ils écrit. « Le fait qu’un employé se sente reconnu ou non a plus d’impact sur sa satisfaction que n’importe quel autre facteur. »
Vincent Nero, vice-président et directeur général de la division Récompenses et reconnaissance en ligne Successories.com, partage cet avis, déclarant à Zenefits que la reconnaissance est ce dont les employés — les gens — ont le plus besoin.
« Un employé peut dire qu’il veut gagner plus d’argent, a déclaré Nero, mais ce dont il a besoin, c’est d’être reconnu. »
Je suis propriétaire ou gestionnaire immobilier dans le secteur de l'immobilier d'entreprise. En quoi cela me concerne-t-il ?
C'est une excellente question. Il n'appartient certes pas à un propriétaire de se soucier de la réussite et de la croissance d'une entreprise, tant que celle-ci paie son loyer et renouvelle son bail. Mais même si vous n'intervenez en aucun cas dans la gestion quotidienne de vos locataires, essayez de prendre du recul et d'avoir une vision d'ensemble.
Les propriétaires ont toujours considéré leurs immeubles comme un atout pour attirer les locataires, et leurs investissements — qu'il s'agisse d'une rénovation du hall d'entrée ou de l'installation de fenêtres plus grandes et plus lumineuses — en sont le reflet. L'objectif est toujours de satisfaire ses locataires, n'est-ce pas ?
Ce qui peut sembler être un petit changement peut avoir un impact considérable à mesure que l'effet d'entraînement se produit : les employés sont plus épanouis au quotidien au travail, ce qui, comme nous l'avons montré, se traduit par une augmentation de leur productivité et de leur efficacité.
Cet effet s'amplifie et se propage comme une traînée de poudre. À mesure que les employés réussissent et s'épanouissent, il en va de même pour les entreprises pour lesquelles ils travaillent. Il en va de même pour la relation entre les propriétaires immobiliers commerciaux et leurs locataires : la réussite de vos clients (les locataires) est votre réussite.
Non seulement les locataires de votre immeuble signent de nouveaux baux, mais ils sont également prêts à payer des loyers plus élevés pour rester là où ils sont déjà. Et à mesure que vos locataires prospères connaissent un succès croissant et se font de plus en plus connaître, le bouche-à-oreille fait son œuvre : votre immeuble de bureaux est l'endroit où il faut être — c'est un véritable vivier de réussite. Quelle meilleure preuve de la réussite de vos clients pourrait-on imaginer ?
Au fil du temps, à mesure que la réussite de votre locataire s'amplifie, la vôtre s'amplifie également. Le chiffre d'affaires augmente, et la valeur de l'immeuble s'en trouve rehaussée.
C'est peut-être un peu simpliste, mais vous voyez où l'on veut en venir : investir dans le bien-être et l'expérience des personnes qui travaillent dans vos immeubles. Investir dans vos locataires et leurs employés a un impact réel et rapporte gros.
Mais est-ce que ces locataires et ces employés s'en soucient vraiment ? En bref : oui, surtout parce qu'une majorité d'entre eux sont, ou seront bientôt, des milléniaux ou plus jeunes.
L'impact de la génération Y
Tout est une question d'expériences.
Au cas où vous ne le sauriez pas, les milléniaux — la génération la plus nombreuse de l'histoire — recherchent avant tout deux choses et y sont très attachés : les expériences et la commodité. Il est donc logique que cette génération (qui, en 2018, a dépassé le pouvoir d'achat de la génération des baby-boomers et devrait dépenser environ 1 400 milliards de dollars en 2020) constitue un public que vous souhaitez cibler.
Tout ce que la technologie dédiée à l'expérience des locataires (TeX) propose s'adapte au mode de vie que la génération Y a mis au premier plan de notre société. Qu'il s'agisse de la simple commodité de commander son déjeuner à l'avance et d'éviter la file d'attente, de recevoir des notifications sur les activités organisées dans leur immeuble ou sur un événement sympa à proximité pour agrémenter leur journée, ou encore de consulter un médecin ou un spécialiste venu dans leur immeuble pour la journée afin d'effectuer des examens de routine, TeX contribue à rendre les journées un peu plus faciles, un peu meilleures, et rappelle aux gens que leurs efforts ne passent pas inaperçus.
Devenez un leader en matière d'expérience locataire
Pour nous, l'expérience des locataires va de pair avec la réussite de nos clients. Nous voulons que nos clients réussissent et nous mettons tout en œuvre pour y parvenir. Si nous parvenons à avoir ne serait-ce qu'un petit impact positif sur les personnes qui occupent au quotidien les immeubles que nos clients possèdent ou gèrent, c'est que nous sommes sur la bonne voie.
Sans vouloir nous étendre sur tout ce que nous pouvons faire, noustenons à vous dire ceci : notre plateforme est un service conçu pour répondre aux besoins de vos locataires. Nous offrons commodité, esprit communautaire et sentiment d’appartenance. Ces trois éléments contribuent grandement à ce que les travailleurs se sentent valorisés au quotidien et — vous l’avez deviné — plus heureux.
Et oui, ces locataires plus satisfaits génèrent le plus souvent des bénéfices plus importants, tant pour eux-mêmes que pour leurs entreprises et pour vous.
En effet, de nouvelles données exclusives publiées en 2020 par HqO montrent qu'un investissement dans notre plateforme dédiée à l'expérience locataire génère un retour sur investissement significatif. Nous n'en dirons pas plus pour l'instant, alors n'hésitez pas à revenir régulièrement sur cette page pour découvrir les dernières actualités et analyses de notre équipe.
En attendant ? Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Prenez rendez-vous pour une démonstration et laissez-nous vous montrer comment nous avons aidé d'autres clients. Vous le devez à vos locataires et à leur bien-être.
Faites de la réussite de vos clients une priorité en prenant rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration avec HqO, ou consultez notre bibliothèque de ressources pour en savoir plus.
