Les données du secteur de l'immobilier d'entreprise (CRE) sont sans appel : lorsque vous réfléchirez à l'avenir de vos locaux cette année, vous devrez placer vos locataires au cœur de vos stratégies d'aménagement des espaces de travail.
Dans un récent article de CBS News ,, Megan Cerullo aborde les conséquences de la pandémie de COVID-19 sur les immeubles de bureaux et les entreprises qui y sont locataires.
« Dans l’ensemble des États-Unis, l’activité locative a reculé, alors que les employés et les employeurs remettent en question la semaine de travail traditionnelle de cinq jours passée entièrement au bureau », a-t-elle écrit. « À New York, par exemple, le taux de disponibilité des bureaux à Midtown Manhattan — qui mesure les espaces commerciaux vacants ou sur le point de se libérer — atteint près de 18 %, contre environ 10 % avant la pandémie, selon CBRE, une société immobilière commerciale internationale. »
Ces tendances, explique Cerullo, sont révélatrices d'un changement bien plus profond dans les rapports de force. L'article cite également Peter Braus, cofondateur de l'agence immobilière new-yorkaise Lee & Associates, qui s'exprime à ce sujet :
« Tout le monde sait que la fréquentation des quartiers d'affaires est bien moindre qu'auparavant, et nous avons le sentiment que, même si le retour au bureau s'opère lentement, il faudra beaucoup de temps, voire que cela ne se produira jamais, avant de revenir à une présence au bureau cinq jours par semaine. Quant à savoir s'il s'agit d'un marché favorable aux locataires ou aux propriétaires, il est clair que nous sommes toujours dans un marché clairement favorable aux locataires pour la majeure partie du secteur des bureaux. »
Mais qu'entend exactement Braus par « marché favorable aux locataires » ? C'est simple : pour attirer et fidéliser les locataires, il faut avant tout miser sur la valorisation des immeubles afin d'améliorer l'expérience au travail.
La clé de la satisfaction des locataires
De nos jours, les locataires attendent un lieu de travail moderne. Cela passe par la mise en place de solutions logicielles dédiées à l'expérience des locataires (telles que le contrôle d'accès, la programmation numérique ou encore des services pratiques en ligne répondant aux besoins quotidiens, comme le nettoyage à sec ou la commande de repas à l'avance) ; le renforcement de l'esprit communautaire au sein de votre immeuble grâce à des équipements haut de gamme et des outils de communication performants ; ou encore la capacité des équipes de gestion immobilière à anticiper les besoins de la main-d'œuvre de demain grâce à des retours d'expérience réguliers, ainsi qu'à l'analyse des données.
Ces fonctionnalités, qui étaient autrefois considérées comme des « options agréables » au bureau, sont désormais monnaie courante pour le grand public. Après tout, les locataires et leurs employés bénéficient déjà de nombreux de ces mêmes avantages chez eux grâce à des plateformes capables d’anticiper leurs besoins et d’améliorer leur quotidien (pensez à Google Maps, Siri, Spotify et même Netflix). Ce type d’engagement technologique a également sa place dans les stratégies d’engagement des locataires. En effet, choisir la bonne application pour l’immeuble permet de répondre à tous ces besoins et bien plus encore, assurant ainsi le succès à long terme des entreprises à mesure que la technologie continue d’évoluer.
Le pouvoir de la planification par scénarios
Pour améliorer les espaces de travail physiques, les bailleurs et les équipes immobilières peuvent s’inspirer des entreprises de premier plan et de la manière dont elles abordent la question de la gestion des talents. Bon nombre de ces entreprises partent du principe que la semaine de travail classique de cinq jours appartient désormais au passé et adhèrent pleinement à des modèles de travail hybrides qui laissent le choix aux employés tout en continuant à mettre l’accent sur une culture d’entreprise axée sur la présence physique au bureau. Ce type de flexibilité permet aux entreprises de s’adapter à n’importe quelle situation concernant leur personnel, qu’il s’agisse d’une pandémie mondiale ou d’autres besoins quotidiens de moindre ampleur.
En effet, Pinterest vient tout juste de dévoiler son processus de planification des effectifs pour ses propres bureaux à travers le monde. Dans un article publié le 4 avril, l'entreprise a annoncé PinFlex, « un modèle de travail propre à Pinterest qui offre aux employés l’autonomie nécessaire pour vivre et travailler de manière flexible, tout en privilégiant la collaboration en présentiel dans nos bureaux de classe mondiale. Pour les tâches pouvant être effectuées n’importe où, nos employés pourront choisir leur lieu de travail, que ce soit depuis un bureau Pinterest, leur domicile ou un lieu virtuel. Pour les activités et les projets qui se prêtent mieux à une présence physique, les équipes prévoiront de se rendre dans un bureau Pinterest, et Pinterest prendra en charge les frais de déplacement et les dépenses des employés qui habitent trop loin pour faire la navette. »
Certes, un modèle de travail aussi novateur n’est pas accessible à toutes les entreprises locataires qui cherchent à s’adapter aux besoins actuels. Cependant, il y a deux points clés que les entreprises (et les bailleurs désireux de soutenir leurs locataires) peuvent retenir du modèle de Pinterest. Le premier est l’acceptation du travail hybride. Pinterest n'attend plus de chaque employé qu'il se rende au bureau tous les jours de la semaine, permettant ainsi aux employés de choisir les environnements et les horaires qui leur permettent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Le second est que Pinterest met fortement l'accent sur la collaboration au bureau.
« Les équipes prévoiront de se rendre dans un bureau Pinterest lorsqu’elles participeront à des projets collaboratifs ou à des activités visant à renforcer l’esprit d’équipe », explique l’entreprise. « Pour les tâches nécessitant davantage d’autonomie, elles auront la possibilité de vivre et de travailler où elles le souhaitent, que ce soit à domicile, au bureau, dans un café ou dans tout autre lieu où elles se sentent inspirées. Nos bureaux continueront de fournir à nos employés les outils, les ressources et le confort dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes, et ils sont encouragés à s’y rendre aussi souvent qu’ils le souhaitent. Tous les employés devront se rendre dans un bureau de Pinterest au moins une fois par an pour créer des liens entre eux et participer à des activités de renforcement de la culture d’entreprise telles que Knit Con. »
Faire entrer les bureaux dans le futur
Des entreprises comme Pinterest investissent davantage dans la réorganisation de leurs espaces à des fins de collaboration, une tendance croissante que HqO observe au sein de sa propre clientèle.
Même si l'avenir est toujours incertain, il existe quelques vérités simples sur lesquelles nous pouvons fonder notre compréhension du marché actuel. Alors que le rapport de force dans le secteur de l'immobilier d'entreprise continue d'évoluer, de nombreux propriétaires et équipes immobilières devront trouver des moyens novateurs et motivants d'accompagner leurs locataires dans la refonte de leurs stratégies de bureau à court et à long terme.
La plupart des entreprises adopteront définitivement le travail hybride. Beaucoup d'autres conserveront leurs locaux, même si leurs contrats de location pourraient évoluer en fonction de l'évolution de leurs besoins en espace. Quoi qu'il en soit, plus votre immeuble sera bien équipé sur le plan technologique et disposera d'espaces adaptés au travail hybride et à la collaboration, plus les locataires seront enclins à rester dans votre immeuble lorsqu'ils devront repenser leur contrat.
