Les technologies sur le lieu de travail ont évolué. Au cours des dernières années, les équipes de premier plan du secteur de l'immobilier d'entreprise ont commencé à abandonner les outils disparates de communication et de gestion des ordres de travail pour adopter des plateformes d'expérience tout-en-un. La COVID-19 a accéléré cette transition.
Alors que les entreprises repensaient les espaces de travail, les responsables immobiliers ont dû agir rapidement pour fidéliser et attirer les locataires. Aujourd’hui, les plateformes offrant l’évolutivité et la flexibilité nécessaires pour renforcer l’engagement des locataires et créer un esprit de communauté au sein d’un personnel travaillant en mode hybride sont essentielles à la réussite.
L'histoire des technologies sur le lieu de travail
Avant la pandémie, les équipes immobilières utilisaient diverses plateformes et feuilles de calcul pour gérer un large éventail d'opérations immobilières et suivre la performance des actifs. À l'époque, l'optimisation des investissements dans les bâtiments physiques était la priorité absolue. On considérait donc que l'ajout ou l'extension des équipements dans les bâtiments physiques constituait le meilleur moyen d'améliorer l'expérience des locataires.
De plus, bien que la technologie ne cessât de gagner en sophistication, la plupart des applications professionnelles ne proposaient que des analyses rétrospectives. Les équipes disposaient d’informations sur ce qui s’était passé le mois ou l’année précédente, mais la technologie n’offrait que très peu d’indications prospectives, ce qui conduisait à prendre des décisions fondées sur des conjectures. Les investissements futurs devenaient ainsi très réactifs, répondant à des demandes ou à des tendances plutôt qu’anticipant les besoins des locataires.
Alors que la COVID-19 a bouleversé le monde du travail — transformant les employés travaillant à plein temps au bureau en une main-d'œuvre majoritairement hybride —, les technologies ont évolué pour s'adapter à cette nouvelle réalité.
La technologie de gestion des bâtiments évolue vers des applications dédiées à l'expérience des locataires
Aujourd’hui, la priorité est accordée aux personnes et à l’expérience personnalisée sur le lieu de travail. Les responsables immobiliers comprennent qu’une approche proactive est nécessaire pour élaborer des stratégies globales d’engagement sur le lieu de travail qui apportent une valeur ajoutée à tous les locataires et employés. Il ne s’agit plus seulement de l’actif physique. Il s’agit désormais d’établir des relations de travail fructueuses qui soutiennent et apportent de la valeur à chaque personne sur le lieu de travail, quel que soit son lieu de travail.
Les équipes de gestion immobilière cherchent donc des moyens de relier l'infrastructure physique et les systèmes technologiques de leurs bâtiments à des stratégies d'aménagement des espaces de travail plus inclusives et personnalisées, afin de répondre aux besoins de toutes les parties prenantes. Pour ce faire, elles ont recours à des plateformes dédiées à l'expérience des locataires, qui viennent compléter d'autres investissements technologiques tels que les solutions pour bâtiments connectés, les technologies d'analyse de marché, l'analyse géospatiale et les outils d'analyse des risques liés au portefeuille immobilier.
Quels sont les facteurs qui favorisent l'adoption des applications professionnelles ?
Les propriétaires et les équipes immobilières citent plusieurs facteurs, notamment le besoin de technologies leur permettant de rester en contact avec leurs locataires et leurs employés.
- De plus en plus d'entreprises proposent des modèles de travail hybrides. Le travail hybride a apporté de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les employeurs. La fonction du bureau a changé et celui-ci est désormais considéré comme un lieu de collaboration. Il en va de même pour l'aménagement physique. Au lieu de rangées de bureaux ou de box, on trouve davantage d'espaces ouverts, ce qui a accru la nécessité de réserver des salles à l'avance ou de réserver un espace de travail ou un bureau partagé.
- Les employeurs cherchent à attirer et à fidéliser leurs employés. En pleine période de « Grande Démission », les employeurs mettent en œuvre des stratégies à long terme pour créer un lieu de travail qui ressemble à une communauté et fonctionne comme telle. Les applications professionnelles contribuent à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les employés peuvent commander leur déjeuner, réserver une séance de bien-être ou une salle de réunion grâce à une technologie fluide qui s'inspire des applications grand public qu'ils utilisent au quotidien.
- Les équipes immobilières mettent en œuvre des stratégies visant à renforcer l'engagement des locataires. Les attentes des locataires ont augmenté. Pour s'adapter aux bureaux modernes, les équipes immobilières ajoutent davantage d'équipements aux bâtiments tout en proposant un large éventail d'activités et de programmes destinés à soutenir le personnel en mode hybride. Afin de favoriser le développement de ces communautés de travail, de nombreuses équipes immobilières recrutent des responsables de l'expérience locataire pour diriger ces initiatives.
Ces nouvelles exigences ont accéléré la transition vers des technologies simplifiées qui accompagnent les propriétaires, les locataires, les employés, mais aussi les fournisseurs et prestataires locaux. Les leaders du secteur optent pour des applications dédiées à l'expérience au travail afin d'attirer et de fidéliser des locataires de grande valeur, tout en proposant des outils permettant de créer un environnement de travail flexible, sûr et axé sur les besoins des locataires.
Comment choisir une plateforme d'expérience en milieu de travail
Chaque immeuble, chaque locataire et chaque employé a des besoins qui lui sont propres. Les équipes de gestion immobilière doivent donc choisir une plateforme qui leur permette de personnaliser facilement la manière dont elles communiquent avec les locataires et les employés d'aujourd'hui. Lorsque vous examinez les offres de vos fournisseurs de solutions techniques, tenez compte des éléments suivants pour tirer rapidement le meilleur parti de vos investissements :
- Cette plateforme permet-elle de regrouper différentes technologies professionnelles au sein d'une seule application conviviale ?
- Pouvez-vous créer une identité visuelle personnalisée pour chaque élément ou chaque espace de travail ?
- Serez-vous en mesure d'intégrer dans une seule application des fonctionnalités liées à l'engagement au travail, telles que la commande de repas, les demandes de services de vente au détail, les transports, la communication ou d'autres contrôles d'accès ?
- Disposez-vous d'un retour d'information en temps réel sur les équipements et les expériences, notamment en ce qui concerne l'utilisation des espaces ou les programmes visant à renforcer l'engagement des employés ?
- Est-ce suffisamment simple pour que tous les membres de l'équipe puissent s'en servir avec un minimum de formation ?
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